Поиск товаров является важной составляющей в бизнесе e-commerce. Надежда Московкина, старший менеджер Рексофт по развитию бизнеса в сегменте «Ритейл и FMCG» определила, что такое эффективный поиск, и на примере ведущих российских ритейлеров рассказала, как его достичь.
По экспертной оценке Рексофт, до 30% пользователей онлайн-магазинов используют опцию поиска на компьютере и до 50% — в мобильных приложениях. При этом в общей сложности до 35% заказов совершается с применением поиска, поэтому важно понимать, что от его качества напрямую зависят бизнес-показатели.
Метрики хорошего поиска
Готовый поиск или собственная разработка
Внешнее поисковое SaaS-решение (Software as a Service — ПО как услуга) или собственная разработка — оба варианта могут быть эффективны в зависимости от целей и характеристик компании. Главное, задать себе вопросы:
Если ежемесячные расходы на сервис превышают стоимость внутренней команды для развития и поддержки своего решения, то есть повод оптимизировать затраты и рассмотреть вариант собственной разработки.
По своему опыту мы видим, что не все коробочные поисковые решения и внешние поставщики готовы быстро подстраиваться под индивидуальные условия клиентов. Поэтому, чтобы гибко внедрять новые возможности и следить за их отработкой на практике, также стоит отдать предпочтение собственной разработке. В том числе, например, если необходимо продвигать товары, опираясь не на общее правило ранжирования, а на собственные методологии. С другой стороны, если каталог товаров небольшой или бизнес запускает онлайн-канал впервые, оптимально будет использовать готовое коробочное решение для ускорения старта.
Как перейти с SaaS на собственное решение
С масштабированием бизнеса ритейлеры ощущают все большую потребность в гибкости и вариативности поиска и оптимизации затрат. Поэтому переход с вендорского поискового решения на свое собственное — один из наиболее распространенных запросов от наших заказчиков. Например, в рамках проектов для M.Video и Goods.ru (сейчас Сбермегамаркет) перед командой «Рексофт» стояла задача в короткие сроки заменить внешнее решение на свое собственное на базе Elasticsearch.
В начале каждого из проектов мы провели анализ используемого на тот момент решения, определили его сильные и слабые места и собрали метрики, по которым можно было бы сравнивать новый поиск со старым. Это заняло у нас порядка 4 недель.
На следующем этапе мы внедрили базовый функционал поиска. В частности, для сайта M.Video нам потребовалось 4 месяца разработки и еще 1 месяц A/B-тестирования, которое показало хорошие результаты. При этом команда была организована таким образом, что ключевые роли — ядро команды — занимали эксперты «Рексофт», а дополнительные разработчики и тестировщики были привлечены от клиента. Это позволило специалистам заказчика сразу погрузиться в проект и начать перенимать экспертизу.
Третий этап — развитие решения, и здесь уже можно балансировать команду в зависимости от объема функционала и необходимой скорости реализации изменений. В случае с M.Video и Goods.ru команда заказчика постепенно переняла экспертизу у специалистов «Рексофт», и стала развивать собственное решение уже без привлечения нашей помощи
В результате перехода на собственное решение заказчикам удалось не только в 2 раза снизить затраты за счет отказа от сторонних лицензий, но и увеличить бизнес-показатели:
Как использовать внешнюю экспертизу
Вторым частым запросом ритейл-компаний является привлечение внешней экспертизы для проверки и оценки уже разработанной стратегии. Это актуально, когда у клиентов есть своя команда и стратегия развития поискового решения, которую нужно верифицировать.
Подобный аудит поиска группа «Рексофт» проводила для компаний «Все инструменты» и «Магнит». В частности, задачей «Магнит» было самостоятельно перейти с вендорского решения на свое собственное. У компании была сформирована внутренняя команда, проработана архитектура, поисковая стратегия. Заказчик привлек нас, чтобы верифицировать эту стратегию, проверить правильность идей, прописанных в бэклоге, и сопоставить их с целевой стратегией, определить узкие места, возможные зоны для улучшения и оптимизации.
Команда «Рексофт» провела анализ используемого на тот момент поискового решения. Специалисты проанализировали все типы запросов и работу поискового конвейера, а также правила ранжирования и их взаимодействие со словарем синонимов и автоподсказками. Проверили статистику, собранную заказчиком, и дали рекомендации по сбору дополнительных показателей для отслеживания бизнес-результатов. Аудит занял 4 недели. При этом, важно отметить, что на протяжении проекта наши команды были плотно интегрированы друг с другом. Мы вместе присутствовали на совещаниях и обсуждали текущий бэклог, чтобы все задачи, выполняемые ИТ-специалистами «Магнита», синхронизировались с целевой стратегией поиска. Команда «Рексофт» еженедельно предоставляла рекомендации по улучшению, прорабатывала их с заказчиком и передавала на реализацию внутренней команде.
По завершении аудита мы составили дорожную карту по развитию на несколько месяцев вперед, и команда заказчика продолжила работу самостоятельно согласно этим рекомендациям. Благодаря качественному переходу на собственное поисковое решение клиенту удалось значительно снизить стоимость владения по сравнению с внешним движком и реализовать проект без снижения бизнес-показателей.
Дальнейшее развитие решения командой заказчика может идти по-разному. Например, команда «Магнит» помимо проработки наших рекомендаций впоследствии самостоятельно переработала поиск уже без привлечения нашей экспертизы. Важно отметить, что при необходимости специалисты «Рексофт» готовы подключаться к процессу, как для пояснения и реализации данных в рамках аудита рекомендаций, так и для решения сложных технических задач. К примеру, с компанией «Все инструменты» мы практикуем точечное включение наших экспертов в команду заказчика по требованию и таким образом гарантируем доведение инициативы до финального результата.
Когда аудит полезен
В первую очередь аудит поиска стоит проводить, когда метрики, которые упоминались выше, сильно отличаются от желаемых.
Также это полезная практика, когда внутренняя команда не может долгое время добиться стабильного результата или решить какую-то задачу при развитии собственного решения.
Еще один повод задуматься об аудите – невозможность наращивать экспертизу и обмениваться опытом, когда команда долгое время работает внутри себя.
Предварительный аудит полезен в случае, если планируется расширение бизнеса и большой рост каталога, чтобы убедиться, что масштабирование не повлияет на эффективность поиска.
Резюме
Привлечение внешней экспертизы для профессиональной оценки может стать первым этапом для последующей оптимизации и улучшения процесса, поможет обозначить точки роста как для самого решения, так и развития команды.